Что?! С каких это пор меня записали в клиенты банка?!! Никаких кредитов я не брал и брать не собираюсь. Неужели меня где-то обманули?!!
Пришлось отложить все дела и разбираться в этой ситуации.
Письмо, представляющее собой рассылку о какой-то акции, пришло с адреса noreply@homecredit.ru, для ответа предлагалось воспользоваться ссылкой на электронный чат. Вопрос я сформулировал следующим образом:
Здравствуйте! Получил письмо по электронной почте, в котором утверждается, что я являюсь клиентом банка. Где можно уточнить, почему банк считает меня своим клиентом?
Оператор отреагировал быстро.
Так как по адресу почты уточнить, являюсь ли я клиентом, отказались, пришлось сообщить фамилию, имя, отчество и дату рождения. Дальше последовало несколько вопросов, приходит ли мне рассылка, и что в ней написано. Рассказал подробнее и честно указал, что меня очень настораживает фраза о том, что я являюсь клиентом банка.
Оператор заявила, что это общая рассылка. Такой ответ меня не удовлетворил и вот почему. Сейчас практически любой сайт перед тем, как взаимодействовать с пользователями, требует не просто ввести, но и подтвердить электронный адрес, перейдя по ссылке в письме. А тут вроде бы целый банк, который должен трепетно относиться ко всем персональным данным и требованиям российского законодательства, в том числе федерального закона «О рекламе». Я клиентом банка не являюсь, свой адрес не давал и согласие на получение рассылки тоже негде не оставлял. Если же мой адрес попал в базу «ошибочно», то где гарантия, что точно так же в список кредиторов «ошибочно» не попали мои ФИО, паспортные данные и какая-нибудь немаленькая сумма?
Пришлось еще раз указываю на факты и пропросить объяснение произошедшего:
1. Я получил письмо от банка, в котором утверждается, что я его клиент.
2. Я обратился за объяснением, когда я успел стать клиентом ООО «ХКФ Банк».
3. Если объяснения или подтверждения нет, я считаю это мошенничеством.
Александр: Каким образом мой почтовый адрес оказался в списке рассылки?
Надеюсь, что «Банк Хоум Кредит» впредь внимательнее будет относиться к рассылкам и работе с персональными данными, а также никогда не будет рассылать спам.
Пара вопросов, которые остались после этой истории:
1. Как расценивать рассылку от «Банка Хоум Кредит»: мошенничество или обычное раздолбайство?
2. Как получить гарантии, что ни в одном банке на ваше имя не оформлен кредит, о котором вы не знаете?
Если у вас есть истории, связанные с банками, рассказывайте, будет интересно почитать.
Оператор: Александр, если Вы у нас ни разу не кредитовались. Это информация поступила ошибочно. Приносим свои извинения.
Александр: Каким образом мой почтовый адрес оказался в списке рассылки?
Оператор: Скорее всего была не правильно указана почта.
Оператор: Уточните, пожалуйста, Вашу почту, я сделаю отметку чтобы рассылка больше Вам не поступала.
По итогу, от рассылки меня отписали и даже принесли извинения, но вот осадочек остался. Каким образом адреса попадают в список для рассылки? Почему там оказался мой адрес? Проходят ли адреса подтверждение или это массовая рассылка?
По итогу, от рассылки меня отписали и даже принесли извинения, но вот осадочек остался. Каким образом адреса попадают в список для рассылки? Почему там оказался мой адрес? Проходят ли адреса подтверждение или это массовая рассылка?
Надеюсь, что «Банк Хоум Кредит» впредь внимательнее будет относиться к рассылкам и работе с персональными данными, а также никогда не будет рассылать спам.
Пара вопросов, которые остались после этой истории:
1. Как расценивать рассылку от «Банка Хоум Кредит»: мошенничество или обычное раздолбайство?
2. Как получить гарантии, что ни в одном банке на ваше имя не оформлен кредит, о котором вы не знаете?
Если у вас есть истории, связанные с банками, рассказывайте, будет интересно почитать.
Добавить в друзья
! Также я есть в фейсбуке, твиттере и в инстаграме.
Поделитесь ссылкой:
Journal information