ЖЖурнал одного ЖЖителя

Вокруг столько всего интересного!

фотограф
ЖЖитель zhzhitel
Previous Entry Share Next Entry
Почта России: прогресс через одно место
Семимильными шагами идет развитие «Почты России», восьмизначными суммами измеряются премии главы этого ведомства. На деле же эта организация остается самой дремучей и повернутой филейной частью к своим клиентам.
К сожалению, мне иногда приходится посещать сие небогоугодное заведение. Давайте расскажу, как все происходит на самом деле. На днях я ходил получать ценное письмо от одного беспринципного застройщика, в ожидании написал не поэму, но небольшой документальный рассказ.



Итак, на «Почте России» ввели электронную очередь. Для того, чтобы получить услугу, отправить или получить почту, купить конверт с марками, нужно взять талончик. Мне достался талон с номером П096.


В зале человек десять, кто-то стоит, кто-то сидит. Работают два окна. На табло всего один клиент. Где остальные? Кто отправляет почту, кто получает, кто покупает ж/д билеты? Сколько человек передо мной в очереди? Показушная система не дает ответ ни на один из этих вопросов.


Через 6 минут ожидания к тому же окну №5 вызвали клиента П092. Надо же, очередь сдвинулась. Тут я понимаю, что нужно вести хронологию и делаю снимок с экраном выдачи талонов.
18:58 — вызвали клиента П093. Вроде бы осталось совсем немного. Но нет, это же «Почта России», следите внимательно.
19:01 — клиент А052. Дальше очереди подвисают. Все размеренно и неторопливо, так, как бывает только на почте.

Почитал немного «Заповедник» Довлатова. Написал на талончике пару мыслей. Вот одна из них:
У других почтовых служб целью является доставка корреспонденции, у «Почты России» цель унизить человека и причинить ему страдания.

19:14 — клиент А052, подойдите к окну №5.
19:16 — вызвали клиента с талоном П094 к окну №1. Бинго!
19:17 — П095 → окно №1. Предыдущего клиента обслужили за минуту, а ждал он не менее 30 минут.
19:19 — П096 → окно №1. Ура! Моя очередь! Уложились в две минуты, включая заполнение уведомления.

Итог: полчаса времени потрачено, чтобы забрать несчастное письмо.
Стало ли кому-нибудь удобнее от внедрения электронной очереди? Безусловно. Тетушки, работающие здесь за мизерную зарплату, сидят спокойнее. Раньше клиенты толпились у стойки, возмущались и спорили, теперь молча сидят под стеночкой, глядя на электронное чудо 21 века — монитор фирмы LG и гадая, сколько человек еще впереди. Кто-то, опять же, премию получил за внедрение и слова про ликвидацию очередей.


Спасибо тебе, «Почта России», что напоминаешь про существование ада и призываешь к смирению. Но лучше бы ты вместо продажи лимонада наладила то, для чего создавалась.

Подписаться на журнал
Также я есть в фейсбуке, твиттере и в инстаграме.

Поделитесь ссылкой:

Recent Posts from This Journal

  • Будни и заботы многодетного отца на Дальнем Востоке

    Сейчас в семьях мало детей. Один или два ребенка, трое уже редкость. В поездке по Амурской области познакомился с многодетным отцом Александром…

  • Love is… и Turbo возвращаются из 90-х

    В начале 90-х в нашу страну мощным потоком хлынули товары из-за рубежа. Сначала их привозили «челноки». Одними из первых товаров, которые запомнились…

  • Нововведение в ЖЖ

    Для работы с комментариями в Живом Журнале я чаще использую почту. Можно отслеживать, кто и что написал и оперативно отвечать на комментарии. Сегодня…

  • Розетка в кубе или Зачем я взвесил тройник?

    Недавно я стал обладателем стильного тройника PowerCube. На самом деле, правильно называть это устройство сетевым разветвителем, ведь в нем не три…

  • Самая длинная детская железная дорога

    В путешествии по Дальнему Востоку довелось прокатиться почти на всех видах транспорта: на самолете Ан-2, на теплоходе, на микроавтобусе. Но самым…

  • Даосский Храм Небожителей и след ЖЖ в необычном месте

    Недалеко от русско-китайской границы в районе Хэйхэ посреди покрытых лесом гор есть храм, о котором знают немногие. Это даосский Храм Небожителей или…

  • В Екатеринбурге снесли забор

    Помните, я несколько дней назад писал о том, что на заборе вокруг строящегося стадиона в центре Екатеринбурга висят бессмысленные таблички…

  • Дальневосточная клубничка

    Никогда бы раньше не подумал, что на Дальнем Востоке выращивают клубнику в промышленных масштабах, да еще и с учетом передового мирового опыта. Но…

  • Странная собачья мода

    У китайцев есть странное увлечение: они раскрашивают собак. Я читал в интернете про некоторых уникумов, которые пытаются загримировать собачек под…


promo eric_artem 18:59, yesterday 1
Buy for 50 tokens
Контент 16+ (описание употребления алкоголя в негативном ключе и упоминания религиозно-национальных вопросов) Большую часть своей жизни я по тем или иным причинам размышлял о смысле жизни, чувствовал духовность, поражаясь глубинному смыслу Достоевского и возмущаясь простой потребительской жизнью в…

Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
Поддерживаю! Почта превратилась в лавочку мелкого торговца!

А с корреспонденцией работают из рук вон плохо.

Каждый раз с содроганием туда хожу. Добивает когда одна тётенька обслуживает очередь и на отправку и на получение. А перед НГ ходил к ним, поругался, т.к. засунули куда-то мою посылку, не могли найти и не хотели искать, пытаясь меня убедить прийти "в другой раз". Что я никак не мог, т.к. уезжал надолго. Боем только заставил их найти.
Электронную очередь в наших отделениях не ввели кстати.

Как видно, электронная очередь не способствует ускорению процесса. Тетенькам пофигу, что десять человек ждут.

Без темы - powerk, 2017-06-19 09:24 am (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 12:20 pm (UTC)(Expand)
Без темы - inzirka_25kv, 2017-06-19 04:13 pm (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 04:28 pm (UTC)(Expand)
Без темы - lica_alica, 2017-06-21 12:16 am (UTC)(Expand)
Без темы - zaaam, 2017-06-19 07:51 pm (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 08:20 pm (UTC)(Expand)
Без темы - zaaam, 2017-06-19 08:32 pm (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 08:39 pm (UTC)(Expand)
Без темы - zaaam, 2017-06-19 08:51 pm (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 09:45 pm (UTC)(Expand)
В пятницу посылку получал и не получил.

утром привезли и до обеда не разобрали.

Ну, вот. До меня некоторые вообще не дошли.

не люблю на почту ходить!

Я тоже, но иногда вынужден, если письмо заказное приходит.

Сколько бы не вводили электронных очередей и других новшеств, а работать будут все те же две тетеньки за ту же мизерную зарплату.

Вот в этом вся суть «Почты России».

редко бываю)

Мне, к сожалению, приходится, как минимум, раз в месяц.

Сумеречная зона)

Точно! Не знаешь, сколько времени потребуется, чтобы получить или отправить письмо.

Не везде все работает.

Но на верху премии получают почти 100 миллионов.

Может еще и обед отменили?))

Обед, кстати, отменили.

Без темы - alkopona, 2017-06-19 06:53 am (UTC)(Expand)
все хуже и хуже и у нас в отделении...

В Севастополе такого прогресса пока, на радость, нет. Последняя посылка из Москвы шла меньше недели, получение не заняло больше 10 минут.

Хоть в Севастополь переезжай.

Без темы - amico_di_amici, 2017-06-19 06:58 am (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 07:00 am (UTC)(Expand)
Ты тоже за Довлатова взялся? Тетка из музея хорошо свое дело сделала! А насчет табло соглашусь. У нас на почте много лет вообще очередей не было, на получение посылок уходило максимум 5-7 минут, включая заполнение бумажек. Недавно поставили табло и теперь даже при пустом зале почему-то приходится непонятно сколько ждать.

Табло на то и табло, чтобы была видна очередь, а не один клиент, которого вызывают. Но все через одно место.
Да, Довлатова читаю, когда книги издавались, я не понимал всех этих намеков и сарказма, а мат меня отталкивал от прочтения. Сейчас воспринимается иначе.

Многое меняется в стране, но почта остается неизменной...

Цацки навешивают электронные.

у нас и такого прогресса нет)

Не стоит особо жалеть, зато видно, сколько народа в очереди стоит, чтобы можно было сходить в магазин за хлебушком или развернуться и уйти.

Интересно, неужели они действительно реализуют все эти напитки-макароны, или потом приходится выкидывать, либо зарплату продуктами выдавать?

Хороший вопрос. Я думаю, что там срок годности пару лет и план по продажам такой, что лучше самим выкупить, чем план не выполнить.

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Претензии по работе почтовых отделений можно направлять нам на blog@russianpost.ru, указав индекс отделения, дату и время обращения.

Здравствуйте! Вы считаете обслуживание, описанное выше, нормальным?

Без темы - publicenemy, 2017-06-19 08:04 am (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 08:07 am (UTC)(Expand)
Без темы - publicenemy, 2017-06-19 08:02 am (UTC)(Expand)
С другой стороны, есть и плюсы:
- можно сидеть, а не стоять
- не надо кусать локти, что не стоишь в соседнюю очередь, которая движется быстрее
- не надо проклинать человека перед тобой, который, оказывается, должен отправить 23 заказных письма с описью и уведомлением о вручении, оплатив каждый отдельно

Да-да, сплошные преимущества. Человек передо мной по-прежнему отправляет 23 заказных письма, только я этого не слышу, а стою жду, пока мне уделят минуту, чтобы забрать свой конвертик.

Без темы - publicenemy, 2017-06-19 08:06 am (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 08:13 am (UTC)(Expand)
Без темы - publicenemy, 2017-06-19 08:20 am (UTC)(Expand)
Без темы - zhzhitel, 2017-06-19 08:24 am (UTC)(Expand)
Без темы - publicenemy, 2017-06-19 08:33 am (UTC)(Expand)
Ходите тут со своими письмам и бандеролями, работать мешаете...

Я бы рад не ходить, но пока приходят заказные письма, это неизбежно.

А у нас норм стало с электронной очередью, гораздо быстрее стал посылки получать)

Ну хоть за одного человека могу порадоваться)

Много раз было такое, что не присылали уведомления на получение посылки и посылка отправлялась обратно пославшему.

Такое тоже случалось.

У нас нет электронной очереди.

К сожалению, она не работает так, как должна.

Я редко хожу в эту богадельню, но на прошлой неделе пришлось, полностью испытала те же чувства, что и ты! Капец какой-то! Сорок минут ожидания, одно работающее окно...

Получается, что это повсеместная практика.

Не все там благополучно

в последний раз, когда ходил, у нас в отделении терминалы были заклеены черной изолентой крест накрест, сверху прилеплен лист с надписью "НЕ РАБОТАЕТ" (и такая же надпись была на мониторах) :))
может и починили все уже. давно с али не заказывал ничего.

Почта России поставила на себе крест.

Давно я не был на почте

Повод возрадоваться.

Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
?

Log in